“一套看似耀眼外观华丽的橱柜,居然8个月开始‘脱皮’,过了一年保修期全脱皮了,厂家却不认账,只认钱,说是过了保修期。”读者赵先生一家天天看着这恼人脱皮橱柜忧心忡忡,这一万多元竟换来气受。

　　中看不中用

　　在赵先生家,记者看到,在阳光照耀下,宝蓝色的橱柜闪烁着星星点点的光泽,走近后只见一块块翘起的表面装饰水晶板令人惊讶。赵先生的夫人弯下腰随手从夹缝中再拿出一大张蓝色的“水晶板”,无奈地说:“能掉下的都掉下了,整套橱柜的表面水晶板几乎都脱了胶。”

　　反复“脱皮”

　　据赵先生介绍,这是去年6月他们在某装潢建材超市用了1万多元购买的,去年7月厂家送货上门并安装。今年3月,发现台面出现裂纹,橱柜表面的水晶板有三处脱胶,部分顶板脱落,主人打电话告诉厂方后,派人来修了,台面用腻子嵌好后磨平,水晶板用胶水粘合一下,用手压上。一星期后,又掉了下来。再打电话找厂方,就这样反复了数次。工人也无奈地说,这面板修不好了!粘上还是会掉下的。

　　拖过保修期

　　就这样的反复“粘贴”中,一年的保修期过了。厂方回答再修就得付钱,我们上门,总不能免费服务。赵先生提出:“这是生产过程中的严重问题和缺陷,应当要负责任为消费者彻底解决问题。要求找厂方负责人反映情况,解决问题。”但数次电话都被拒绝,只是让赵先生把联系电话留下,但又从未主动给过回音。再去电话,还是无济于事。

　　厂方难圆其说

　　对此,记者当即与某装潢建材超市取得了联系,超市的售后服务部门对此高度重视,督促厂方予以解决。厂方随后对此来信向记者解释,橱具从安装到位,至今已一年零四个月,消费者反映脱胶,我们都及时派人上门维修好。导致水晶板脱胶有四种原因,门板受潮;有机玻璃贴面因室内温差大而发生热胀冷缩;胶水粘度性不稳;厨房内湿度大。当记者问及,既然是厨房家具,那就应当具备抵御这些问题的最基本的质量保证,大面积地脱胶显然是“性能性故障”所致,问到是什么原因证实是消费者人为损坏时,厂方却无从回答。但厂方承认这样的“水晶橱柜”,目前已不再生产了。

　　换成烤漆面板

　　最终厂方也承认,可能是供货厂家的胶水质量缺乏稳定,而对胶水的检测也没有足够的把握。经过销售部门与生产厂的协调,对于产品存在先天不足问题,与消费者达成协议,合理解决。将水晶门板换成烤漆面板,从换好后起再延长其保修年限。

　　昨天,赵先生来电告诉记者,厂方已将该套橱柜的面板换成烤漆面板,但总给他全家留下了遗憾。

　　□晚报记者　白华阶摄影报道

SOURCE(情報自): 轉載資訊