寒冷的冬天，刘女士本打算用热水洗个脸，但因担心热水器外箱漏水导致漏电而不得不用冷水洗，按保修卡上提供的电话号码，拨了好几天却始终是忙音。近日，晨报热线接连接到读者来电反映，家中的热水器在大冷天里出了故障，但厂家的维修电话却成了“聋子的耳朵”，怎么都打不通，读者不禁质疑：“厂家承诺的售后服务到底有没有？维修电话真的那么忙吗？”

　　修热水器要打长途到无锡

　　读者汤先生于2003年4月买了一台阿里斯顿牌电热水器，前天发现热水器水管接口处开始漏水，虽然水滴不大，但洗澡的时候还是为漏电担惊受怕。汤先生急忙拨打了保修卡上提供的维修电话，不料却是一个空号。他想也许是维修的地方搬了，电话已经改号，便又拨打了保修卡上的800服务电话，可连续拨打了七八次，始终无法接通。无奈之下，汤先生只得拨打114进行查询。总算找到了2个相关的联系电话，可令人纳闷的是，这两个电话一直是忙音。“维修电话改了，连个公告也没有，114也查不到，我只能打到无锡总厂去问问看，也不知道能不能解决。真没想到修个热水器居然还要打长途。”

　　昨天下午，记者试着拨打了汤先生提供的上海维修中心电话，被电话系统告之是空号。114提供的2个联系电话也一直是忙音。记者通过互联网搜索到了“阿里斯顿”的公司主页，尽管上面有各个型号热水器的图片，却没见到上海的维修电话。

　　无奈之下，记者只能继续轮流拨打手头的这些维修电话。在连续拨打了近1个小时后，记者终于打通了800服务电话，工号为12的一位小姐向记者证实，原先保修卡上提供的维修点最近搬迁，电话号码因此发生了更改。而114提供的2个联系电话是维修点的电话，可能是打不通。但她强调800服务电话是一直有人接听的，不存在接不通的情况。当记者提出如果热水器的维修地址和电话发生更改后，为什么没有通过公告等方式告知用户时，这名接线小姐没有给予正面回答，只是表示保修卡上已经印有了800服务电话，如果找不到上海维修站的电话号码，可以打800问。

　　终于打通电话水箱又缺货

　　读者刘女士也遇上了几乎相同的情况，去年2月买了一台博世热水器，11月就发现热水器外箱一直在漏水，家人在洗澡的时候不得不用脸盆在下面接水。因担心可能导致意外的发生，在洗完澡后只能将水阀关闭，因此平时洗脸的时候只能用冷水。“这么冷的天要用冷水洗脸，热水器等于白装了。”更令刘女士感到为难的是，接连打了几天的电话，博世热水器总部和分部的维修电话却一直是忙音。经过不懈的努力，昨天中午，刘女士终于打通了维修总部的电话，但维修总部又表示由于水箱暂时缺货，还要再等几天。

　　记者拨打了博世热水器维修总部的电话，但电话里始终传来“无法到达对方”，拨打分部的电话也一直是忙音。整整一个下午，记者至少拨打了50次电话，依然无法接通。无奈之下，记者通过114查询了一个与“博世”品牌相关的电话，可一打过去，对方就告诉记者这不是热水器的维修电话，所能提供的只有记者拨打了一下午都没拨通的总部电话。

　　考虑到白天有可能是因为报修的人比较多导致线路比较忙，因此昨天晚上7时，记者再次拨打了维修总部的电话，这一次电话总算接通，但电话传来了电脑提示音：“这里是博世热水器售后服务中心，现在是下班时间，如您有紧急情况，请您拨打5411××××，5408××××”。记者随即拨打了这两个电话，但令人遗憾的是打了整整10分钟，这两个电话居然还是没有一个接通。

　　截至记者发稿时为止，汤先生已经接到“阿里斯顿”维修部打来的电话，答应今天上午上门进行维修。刘女士的热水器外箱还在漏水，这几天，全家人不得不继续洗冷水脸。

　　作者：□晨报热线记者郭文王君

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