前天本报以《维修电话千呼万唤无人应》为题，报道了“博世”、“阿里斯顿”热水器维修电话难以打通的情况。报道刊登后，引起了读者的强烈反响。昨天上午开始，晨报热线就不断地接到读者来电，至晚上总计有60多名读者纷纷反映自家的热水器或空调在大冷天出现故障后，或打不通报修电话，或根本找不到维修中心的电话，天寒地冻，空调和热水器这必需的取暖设备却只能搁置在一边。

　　昨天下午，记者通过互联网、114台等方式终于查到了一部分热水器、空调品牌的维修电话，但这些号码在114台登记的对应名称却是五花八门，令人啼笑皆非。114台希望广大厂家能够以维修的名称登记，在发生号码更改后及时到电信部门进行更改。

　　读者反映：

　　众多维修电话无法接通

　　昨天下午，博世采暖上海服务中心给晨报发来传真，表示由于近期热水器报修量激增，导致报修电话阻塞，公司已经决定临时采取调配接线员、电话分流等手段，缓解电话打不进的状况。由于近期上海气温骤然下降，部分用户的水箱出现漏水的情况，维修部原先的零件储备出现了短缺，目前，公司已经备齐了零件，将在今天上门维修刘女士的热水器，并对这些天来给刘女士一家造成的不便表示深深的歉意。

　　刘女士家热水器的维修问题终于得到解决，但昨天晨报热线不断地接到读者反映家中空调或热水器在这大冷天中出现故障，因联系不到厂家的维修处，家里正常生活受到影响。

　　张先生家的热水器已经坏了有一个多星期了，在此期间，他曾经多次拨打保修卡上提供的维修电话，但一直是忙音。“保修卡上的电话既然不对，为什么还要印在上面，打114还查不到。”

　　读者刘小姐自从上月格力空调出现故障后，一家三口就只能抱着热水袋坐在客厅里看电视。从空调坏的那天起，家人就不断打114查询维修电话，但一直查询不到。无奈之下她上网搜索，可是格力维修电话却仍然无法找到。

　　记者调查：

　　登记的维修电话五花八门

　　昨天记者花了一个下午的时间，以普通消费者的身份，通过互联网、114查询台等渠道查询热水器、空调器业内24个著名品牌的维修中心电话，结果却令人非常失望。热水器的12个品牌中，能通过114查询得到结果的只有林内、能率及申花3个品牌，而空调器也只有春兰、夏普的总维修中心能被直接查询到。在查询过程中，一些意外出现的状况更令记者啼笑皆非。

　　犹抱琵琶型：总维修中心电话不愿在114登记，却登记了不少特约维修分点的电话。由于大多数的特约维修点只能提供保修期外的维修服务，若消费者购买的产品在保修期内，还得找生产厂家的维修中心。当记者拿着特约维修部提供的维修中心电话向114进行查证时，这才发现，原来这些品牌总维修中心根本没有在114进行登记。

　　张冠李戴型：通过114查询“某品牌＋维修中心”肯定是无法找到这些单位电话的，因为其登记的内容不是过于宽泛就是南辕北辙。像是“海尔”热水器的维修中心，在114登记的名称却是“海尔工贸有限公司”；“三菱重工”空调维修中心登记的名称为“华日制冷设备安装有限公司”；富士通空调维修厂的电话更让记者找不到北，在114登记的单位名称居然是“典雅美容化妆品有限公司”。

　　无法联系型：记者费了很大周折寻找到维修中心的电话号码，其中有部分号码无论如何拨打都是忙音。如能率的维修中心电话，记者拨打了整整一天都是忙音。同时，114并没有登记格力空调的维修中心电话，记者通过互联网查询到格力空调的上海办事处电话，但这两个电话都是空号，可见该网页未更新已有一段时间了。

　　114查询台呼吁：

　　企业变更信息请及时通知

　　据114台的值班长介绍，从现在数据库登记的情况来看，相当一部分的企业没有将自己的产品维修咨询电话登记在册，因此给查询工作带来了很大的难度。一些公司虽在114登记了产品的维修电话，但是由于登记的电话并没有写明是公司的维修电话，因此当话务小姐输入维修时，电话号码就显示为查询不到。

　　对于不少市民反映，通过114查到的电话号码都已经改号，值班长解释道：尽管目前的114查询系统是可以自动拨打这些号码，发现是空号等情况可以作出更改，但由于系统内号码众多，因此更改号码需要一段时间，而在此期间，114台给市民提供的电话就有可能出现差错。电信公司呼吁厂家一旦自己的维修部搬迁或者电话号码发生更改，最好及时到电信营业厅进行更改，以免出现错号或空号的情况。

　　作者：□晨报记者邹颖琦郭文王君

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