编辑同志：

　　我患有脑梗、前列腺癌等疾病，动过大手术，过冬需要保暖。今年春节天气寒冷，我家的空调却不能使用，这对我健康影响很大。3年前，我买了4台长虹空调，每逢初冬和初夏，这些空调总会发生启动故障，一年要坏好几次。去年冬天，2台空调又坏了，在市消保委的协调下，长虹派人来检查了一次，但收了30元上门费后，就没了音讯。万般无奈，我只好写信向贵报求助。读者吴虎人

　　3年之内维修8次

　　接到来信，记者与吴读者取得联系。他愤愤不平地讲述了心中的不满。他于2001年1月中旬，购买了4台长虹空调。一台为柜式的，另3台是挂壁式变频空调。吴先生年近七旬，原想买了新房装了空调可安度晚年。没想到，他新买的柜式空调制冷效果不太好，但总算还能正常工作，而3台变频空调，更给他带来无穷烦恼。其中一台变频空调安装后，没几天就不能启动。他对产品质量产生了怀疑，要求退货或掉换。

　　吴先生的要求被厂方婉拒，一位姓周的工作人员态度很好，立即派人来修理，吴先生见状，不好意思再提退换之事。可到了夏天，3台变频空调又轮流出故障。如此反复，3年中修理了十几次，有记录的就有8次。其中两台变频空调，一台换了外机，一台换了内机。频繁维修，可机器性能并没好转。去年底，天气很冷了，老人开空调时发现它们再一次“罢工”。

　　保修期后“价更高”

　　空调“罢工”后，吴先生再次和“长虹”联系。这次对方称因空调保修期已过，如要维修，需收每台200元(“优惠价”)的费用。还说修?个月内再坏可免费维修，过了3个月，则要另收维修费。吴先生说，花12000元钱买的空调，如果能用上六七年也就罢了。但这几台空调名义上用了3年多，实际使用天数不超过100天。

　　作为退休职工，吴先生经济上怎受得了如此折腾？经市消保委协调，他从松江住地赶到市区东北角长虹集团分公司联系，“长虹”才同意派人去看一下。师傅上门后说，两台机器都是电源板的问题，一块毛病不大，只是一个白色小元件坏了；另一块损坏可能严重一点。出现问题的原因是上次维修人员操作不规范，连错了线。吴先生交了30元上门费，师傅看看就走了，自此“长虹”杳无音信。

　　【记者点评】

　　讲诚信的商家，往往对产品进行售后跟踪，发现有问题，则采取“召回”的办法。“长虹”的这几台空调，维修频率这么高，售后服务人员理应酌情分析，把个体产品的情况反馈到总公司，并给顾客一个合理的、满意的答复。当查出自家维修人员将空调修出问题后，“长虹”更应该认真地补救过失。而现在，“长虹”的个别工作人员如此不负责任，真是辜负了大家对国货名牌的信任！

　　本报记者赵红玲

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