晚报讯 冰箱门出现问题，在经过两次保修后还是没有解决故障，三星电子上海维修中心答应换新。周先生等了两个月，并三番五次催促对方，但至今依然望穿秋水。

　　去年8月份周先生买了一台三星冰箱，回家发现冷藏室的门总也关不牢，门的上侧可以正常关闭，但下侧居然有大约1厘米的缝隙。去年12月，上海三星维修中心派人来修理，维修人员说是铰链坏了，需要换。后来一直说没有货。

　　直到今年1月上旬，周先生再打电话去催，又有人来把门卸掉，取下磁条，但发现门仍然关不牢，说是冰箱门的外壳存在问题，要换冰箱，并要周先生准备好发票、身份证等证件传真给他们。当天维修中心确认他们已经收到传真，也承诺肯定会换冰箱。但后来就没有回音了。再打电话过去他们总说领导还在研究，再后来干脆就不接电话了。

　　周先生十分着急，把电话打到北京三星中国服务中心客户服务热线，他们也称冰箱肯定换，但是就这样在得到多方面“肯定换”的回答后，周先生又等了十几天的时间。现在牛奶放在冷藏室里只有两天就会坏掉，冷藏室里基本不能放东西了。“他们总说肯定换。现在天越来越热了，我真不知道还要等多长时间。”

　　记者联系了三星电子上海维修中心的前台主管周女士，她说，他们在年前已经把申请交给领导了，现在还没有批下来。当问及审批时间时，她说大概要两周到一个月的时间，她会再去催催。

　　三星电子中国客户服务中心服务热线的张先生也表示，按照一般的审批时间来讲，批文应该已经下来了。他们只负责接收客户的资料和要求，然后交给上海办事处，由他们下发批文给上海维修中心，按照程序调换冰箱。

　　昨天三星电子上海办事处郑先生发来传真称：“由于工作延误给客户带来的不便表示歉意，并承诺9日为客户更换冰箱。”

　　但昨天周先生给记者打来电话称，三星让他自己去买冰箱，然后按原先购买的发票上的价格报销。但三星的人告诉周先生，同一型号的冰箱当时价格是3850元，现在的价格为4080元，也就是说这其中的差价230元要周先生自己付。厂家这种决定，周先生认为是不公平的。

　　记者从市消保委了解到，如果退货按照以前发票价格，如果换货不需要补差价。

　　作者:□记者叶静

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