包先生在商场购买冰箱，促销小姐向他介绍了一款伊莱克斯的冰箱，虽然被标为D等品，可是听说只是外壳某些地方有瘪，机器本身是没有任何问题的。图个便宜，包先生以1630元的价格买下了这台冰箱，这比A等品价格要低很多。本来觉得挺划算，可是冰箱到家不到两天，问题出现了，“轰隆轰隆”的启动声让一家人不得安宁。

　　冰箱轰隆作响

　　包先生一家于2月28日在位于锦绣路的乐购商场购买了一台伊莱克斯BCD215F的冰箱。

　　“当时促销小姐告诉我这是一台D等品，它和A等品唯一的区别就是机器表面有些瘪，内部都是绝对好的，而且价格便宜了500元左右。我想这样比较经济，于是就买了下来。”在包先生购机的发票上，冰箱型号后面，有一个“(D)”的符号。

　　这台冰箱放在包先生家中的卧室中，从表面看，就是连瘪下去的地方也不是很多，起初，他还庆幸买到了便宜货。可是，连续两天半夜，夫妻两人都被“轰隆”的声响惊醒。“从来没听到过这样响的启动声，有点像轻微的爆炸声了。”

　　于是包先生拨打了伊莱克斯的客服电话咨询。对方派人在3月3日上门检查，维修单上写着：“查，压缩机声音响，压缩机机械故障，须更换”。包先生联系商店后，店员告知可以换机或退机，但应该找公司处理。

　　不完全实行“三包”

　　听从商店的建议，包先生之后又拨打了伊莱克斯的客服电话，可是对方接线人员说不可以退换，只能以维修为主。于是我答应让他们上门来拉冰箱。

　　可是次日，上门来的师傅告诉包先生，冰箱维修过程中造成的表面损坏他们是不负责任的，于是包先生便不让他们拉走。

　　期间，包先生联系到公司维修部门的安经理，安经理告知我们，只要冰箱能运转就可以了，声音响不响没关系，还说D等的冰箱本来就是一塌糊涂的，不能实行“三包”政策，后来说，若实在要换的话，就到单位仓库换一台旧的给他，这个包先生也没有答应。

　　虽然后来安经理答应包先生再去询问，但至今没有任何回音。

　　对此，伊莱克斯售后服务部的赵经理解释说，对于维修的问题，工作人员肯定是对冰箱外观进行细致检查之后，填写了相应的表单的，保证原样送回的，并不存在说损坏不负责的说法。

　　赵先生告诉记者，对于包先生的话，可能是因为双方有误会或者理解上发生分歧。安经理绝对不会说“D等冰箱一塌糊涂”之类的话。但对于这台D等冰箱，“D等品本来就存在某些问题，主要是外观的问题，机器的正常运转应该没有问题的。机器声响也是有个度的，如果在一定范围内的话，还是正常的，如果超过一定范围的话，那可能就有问题了。”

　　“严格一点说的话，对于D等品，我们可以说是不能完全实行‘三包’政策，所以就算是这么短时间内出问题，我们还是以维修为主。其他保修、上门服务我们都是认可的。如果实在要换机器，我们只能将情况反映到上头，我们没有权利决定换不换。”赵先生对记者说。可是在包先生的“三包”卡上，并没有任何注明。

　　3月20日更换机器

　　售后服务总部的徐经理说：“我们在几天前，已经同意让客户退货了，可是他不肯，所以才对机器进行维修的。”包先生解释说，家里的老冰箱已经卖掉，如果退货的话，冰箱里的东西就不知道该怎么办了，所以拒绝了退货要求。

　　随后，记者联系了乐购的负责人孙小姐，她告诉记者，这样的情况应该是可以换机器的，但是商家没有这么多D等品，一时无法为其更换。

　　孙小姐还承诺，在3月20日，商场再次进货时，将为包先生更换一台机器，保证让他满意。包先生也表示，既然这样，他也只好克服几天了。

　　作者:□晚报记者范献丰摄影报道

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