编辑同志：

　　最近，我家一台伊莱克斯冰箱发生故障后向伊莱克斯售后服务热线报修，维修人员来检查后说是压缩机坏了要换新的，但保修期只有3个月。接下来发生的怪事令人费解，换好压缩机我付清钱款后，维修人员居然不给发票，我据理力争对方才答应过两天给我寄来，所换下的压缩机维修人员要带回去，并说这是公司的规矩；我向售后服务热线询问，他们也说这是他们公司的规定。请问，他们这样做有问题吗？

　　读者石雅珍

　　记者调查

　　接到来信，记者和伊莱克斯冰箱售后服务部取得了联系，售后服务部徐经理答应马上与用户沟通。事隔几天，本报又接石女士来信反映，她花了600多元换的冰箱压缩机噪声仍很大，不像是合格产品，她打电话到维修处，对方答应上门查看，但几天过去了仍不见维修人员的踪影。

　　售后服务部的徐经理说，维修后应该出具发票给用户，但维修人员一般是回到公司后再开的。关于维修所换下的压缩机是否属于公司的问题，徐经理明确地说：在冰箱保修期内换下的零部件属于公司的，但超过保修期所换下的零部件属于用户，用户可以要求留下。

　　目前维修部已经按用户的要求，将发票和被维修人员带走的压缩机送回了石女士家中，用户所反映新换的压缩机噪声仍较大的问题，徐经理表示会派人再上门检查。考虑该机使用时间等情况，公司酌情免去了部分维修费用。根据国家制定的部分商品修理更换退货责任规定(简称三包规定)，修理者应当履行下列义务：保证修理后的产品能够正常使用30日以上，接受消费者有关产品修理质量的查询。

　　本报记者吴曼姑

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