杜先生花了34000多元购买了一台42英寸的先锋牌(Pioneer)的等离子彩电。买了不久，发现电视机有两个问题，一是电视上有个点始终不发光，另外还有块色斑。可是当他电话告知客服部的时候，“对方告诉我，不发光的点是坏点，是正常的，他们不负责。”

　　关键词：坏点，色斑

　　杜先生的电视机型号是PDP-435HDC，3月2日购买的，三天后发现一些问题。杜先生说，当时在电视的左上部有块地方的颜色和其他地方不一样。然后在电视荧幕右上部还有一个半粒米大的点始终没有颜色。于是他电话联系了先锋的客服部门，工作人员第一次上门检查后发现，电视荧幕上确实有色斑和一个坏点。“过了几天，他们又来了一次，发现色斑没有了，只有坏点。原来色斑时有时无的。维修人员告诉我，这是不可修复的。于是我要求先锋方面给个说法，得到的结果却是一个坏点属于正常，他们不予处理。”

　　先锋：电视没有坏

　　对此，记者联系了先锋客服部的周先生，他告诉记者，客户的那个坏点是一个0.6×0.8毫米的暗点，只是没有红色。

　　对于坏点，国家没有相关的法规规定该怎么处理，各公司也没有一个固定的标准来衡量，但基本都有个内部的标准。

　　“没有一台电视机能保证百分百没有问题，电视荧幕表面无数光点中有那么几点不发光是属于正常的，不属于质量问题。”周先生告诉记者，先锋对产品有严格的检验制度，也有内部标准，他们是以不给客户造成视觉上的影响为标准。“一两个坏点不在我们标准之内。”至于多少个坏点是他们的标准，周先生不便透露。关于色斑，周先生说，它时有时无，还不能确定就是机器问题，但如果查明确是电视机的问题，公司方面一定会妥善解决。

　　杜先生告诉记者，先锋和他的协商目前并不能使他满意，因为先锋方面只答应他以后购买产品时给个折扣，对于这台有坏点的电视机，先锋并没有任何动作。而周先生告诉记者，公司正和客户进行沟通，目前正在友好协商中。

　　■晚报提醒

　　所谓坏点，就是永远不会感光的点，或者这个点永远都是亮着的。通常永远亮着的情况最多，所以提醒大家，在购买此类产品时，最好经过仔细的测试。LCD液晶显示屏上的坏点可以比较直观地用肉眼看到。如发现有亮点，完全可以要求更换。而暗点一般情况下最好也是更换。但消费者需要注意经常有这种情况，在验机的时候LCD完好无损。但在使用了一段时间之后，有可能会出现死点。这有可能是液晶屏本身质量就不够稳定，在使用了一段时间之后，由于机器发热加速老化，最终形成坏点。

　　作者:□晚报记者范献丰摄影报道

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