10月9日，新港中路某学院的许先生向记者投诉称，他买了不到两年的一台海尔洗衣机6日凌晨突然自燃，洗衣机被烧毁，屋内的部分家具及电器也被烧坏，事发后海尔方面的代表却认为是插座短路引发起火，仅同意更换一台同等价值的洗衣机一台。

　　洗衣机曾多次出故障

　　昨日(10月9日），记者在许先生的宿舍看到，洗衣机除了不锈钢筒和两侧的铁架外，其它部件已被烧成炭灰，洗衣机紧靠的墙被浓烟熏黑，洗衣机附近的电热炉、电风扇等电器及床、椅被烧坏。许先生及海尔公司的工作人员正就洗衣机燃烧原因争执。

　　许先生称，6日凌晨他突然接到邻居电话，说他的洗衣机自燃，浓烟很大，屋内家电、家具被烧毁。他和女朋友赶紧返回学院，打开门一看，屋内场面让他们吓了一跳，靠近洗衣机的大部分电器及家具均被烧毁，屋内弥漫着黑烟，整台洗衣机燃烧着，电脑板及其它部件全部烧成炭灰。他怀疑是电脑主板出现问题引发自燃。他将情况向海尔洗衣机广州售后服务部门反映，当天海尔洗衣机广州网点经理龙先生及主管赶来调查，对该洗衣机进行了检测。

　　据许先生提供的发票显示，该洗衣机型号是海尔XQG50-818（银灰），购于2004年8月28日，价格是1800多元。许先生称，该洗衣机购买使用不到一个月电脑主板就出现故障，海尔公司派人上门修理，去年初电脑主板再一次出现问题，去年12月28日，该洗衣机又出故障，最后只好送到海尔公司维修，没想到现在洗衣机竟然自燃。

　　自燃？插座短路？

　　对于该洗衣机两年内出现几次电脑主板问题，龙先生表示承认，并称正考虑为用户更换一台新机，没想到就出现自燃。龙先生表示，他们检测发现，用户的插座非专用插座，洗衣机上面放有电热炉，因此确定可能是电热炉或电热插板短路导致洗衣机起火。用户如果不信这种结果可请其他权威部门来检测，一切费用由用户承担。

　　对于龙先生的说法，许先生指出，如果是电热插板短路，总控制开关会自动断电，怎么会引起燃烧，虽然电热炉放在洗衣机上边，但电热炉上的水壶却放在几米远的书桌上，只有装满水的水壶放在电热炉上边才会通电，说电热炉短路引起洗衣机起火是没有道理的。另外根据洗衣机燃烧后的情况来看，电热炉底板完好，上边塑料部分熔化，电热炉下面是洗衣机顶板，顶板表面部分完好，但顶板内侧却完全被烧成炭灰，同时整个电脑板及洗衣机里边部件全被烧毁，部分外壳却完好，这些现象说明只是洗衣机自燃。

　　海尔公司只愿换洗衣机

　　“我不但要求海尔公司更换同价的洗衣机，而且要赔偿因洗衣自燃所引起的一切损失。”许先生说。

　　经过协商，海尔公司出示的协议是，只能为许先生更换同等价值洗衣机一台，其它问题海尔公司概不负责。对此协议，许先生表示很愤怒，认为海尔公司在推卸责任。但因工作繁忙，许先生最后在协议上注明：燃烧原因未明，同意先更换等价洗衣机一台。

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