“不满意无条件退货”这一口号由康洁率先在家居行业喊出时业界为之震动。因为人们在装修过程中往往被各种品牌天花乱坠的宣传搞得晕头转向，难以做出抉择，这种“不满意无条件退货”的承诺无疑给人们吃了一颗定心丸。业内专家认为，康洁的举措开创了家居行业服务的新标准。

　　康洁董事长王占府表示，“不满意无条件退货”的服务承诺是在2004年提出来的，当时曾引起业内人士一片哗然，因为在行业内还没有哪家企业敢做出如此承诺。据了解，时至今日，敢于公开宣称“不满意无条件退货”的集成家居企业仍然只有康洁一家。尽管有人质疑这是商家的炒作行为，但他们却以自己产品的高品质征服了消费者的心。并且，从推出这项承诺到现在为止两年多的时间，从未出现过一个要求退货的消费者。王占府表示，出现这种结果最根本的原因是这种承诺是实实在在的，做得让消费者满意了，何必退货。

　　家居行业在完成品质竞争之后正步入服务竞争，“不满意无条件退货”的承诺正是将服务做到无可挑剔的体现。康洁从诞生之日起就在行业内做出很多开先河的服务承诺:业内最早提出“五年免费保修”服务制度，随后的“五包十保七免费”(即五年免费包修；十年质量使用保证；免费咨询、设计、送货、安装、移装、保养(仅限厨房)、更换门扇服务)，在业界建立起新的服务规范，如今将“不满意无条件退货”落到实处，更将对整个家居行业起到示范作用，成为家居行业的服务新标准。

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