顾客需求第一位 贴心细节随处可见

BEST BUY！BEST BUY！28日上午9点，在一名洋店长的带领下，百思买两百多名员工站在门店的通道两侧，有节奏地击掌、拍腿、高喊。与美国快餐业惯用的激励方式一样，北美家电连锁老大百思买唱响了中国首家门店开业的序曲。

与国内家电卖场恨不得把每一寸地盘都填置满当不同，置身百思买卖场，不见一个一个封闭式柜台，全部商品以超市卖场的货架摆放方式进行销售。电脑、电视、手机、空调、冰箱等商品按品类，而非品牌划分。在卖场里，看不到任何有关品牌的LOGO。顾客能够得到的全部视觉信息就是商品。

比如，电视分为液晶电视和传统显像管电视区域。32英寸、37英寸、40英寸等不同尺寸、不同型号的平板电视全挂在墙上，消费者可以直观地对比各个品牌产品之间的区别。手机则分为音乐手机、时尚手机、游戏手机、商务手机等几大销售区域。冰箱按三开门和两开门划分。洗衣机按5公斤以下、5-6公斤、6公斤以上划分。空调按不同匹数划分。不同匹数空调适用的房间面积也都会明确标出。如1.5匹空调适用于15-18平方米房间。

卖场内，随处可见温馨提示。在一款液晶电视价签下面，就写有“请选择多功能遥控器”，这样就不必为家里的遥控器多而烦恼了。或者，有多种电视挂架供顾客选择，提供最佳观看方法。

每一层卖场电梯口都是宽阔的通道，通道立有蓝色三角柱体。上面将该楼层所售商品的品牌、型号以及促销活动都详细列出，便于顾客查看。

为顾客提供全套的解决方案，是每一位百思买员工的金科玉律。在从电脑包、照相机包、音视频线、开关转换器、电池、手机套甚至相框、打印纸、手机挂件……这些看似与家电无关，实则相关度极高的产品，在百思买都能找得到。

不划价赠品少 商品全部一口价

对于习惯买家电时划划价的老百姓来说，这一招在百思买可不管用。

百思买所有销售商品都是明码标价，价签分为两种。一种是白色的，价格部分则以百思买标志色黄色铺底。另一种是黄色的，属于降价标签，但是价格同样没的商量。

不仅一口价，价格也不低。一位女士在一楼笔记本电脑区域逗留了很长时间，她告诉记者，同样型号、同样尺寸的笔记本电脑，百思买的价格比旁边百脑汇贵了整整1000元。“花钱买东西，都一样的话，价格肯定是第一位的，”这位女士有些失望地向外走去。

孟先生在卖场开门不久就花11480元买了一台37英寸的液晶电视。“我以前就打算买这个牌子的电视，今天路过这里，顺便就买了，”孟先生告诉记者，他对百思买的服务还是比较满意的，只花了30分钟左右。“您觉得这里的价格怎么样，”当记者问到他时，孟先生的回答倒是让记者大吃一惊。“我已经得到了销售主管的口头承诺，如果发现同行卖场比百思买的价格便宜500元以上，就无条件退还差价，回去的路上就会去国美看一看这款电视的价格。”

记者就此事求证时，卖场主管表示，卖场本身的经营理念并不提倡向消费者作出差价补偿承诺，但是如果顾客有这个要求，也会给予承诺，但不能落实到书面。

价格确实卡得很死，赠品也不多。孟先生花了1万多块钱，得到的唯一赠品就是一个水杯。“换作国内卖场，赠品肯定会更多的。”一位上海媒体同行评价道。

购物不“烦”体验式购物吸引人

百思买最大的特色在于其倡导不“烦”的购物体验。没有促销员在旁边过分热情的推介，而是尽量了解顾客需求，然后为顾客提供购买参考。当然，即使不买东西，顾客也可以想玩就玩。

记者在卖场发现，销售人员不会主动推介某款产品，而是先询问顾客的需求是什么，并填写一张顾客需求单。比如，在彩电区域，销售人员会询问顾客，平时爱看哪类电视节目，是看影碟、电视剧还是体育节目比较多。如果顾客看体育节目多，那么销售人员就不会特别推荐顾客选购液晶电视，因为液晶电视在看快速运动画面时不能完全解决拖尾问题。

对于不想购物的顾客来说，逛一逛收获也不小。在手机柜台，真机占据了很高比例。部分手机柜台还配备有电脑，顾客可以随手拿起一部拍照手机，给自己拍一张照片，再传输到电脑上，然后启用远程打印机，照片就打印出来了。

一楼有的笔记本电脑直接配有游戏手柄，还有脚踏板，游戏玩家尽可以拿起手柄，站在那里打上几轮。当然，如果觉得不过瘾，还可以到二楼电视区域，那里有平板电视和宽大的沙发，坐在沙发上大玩极品飞车再酷不过了。如果玩游戏玩累了，还可以挑个沙发，坐下来看会儿电影。在平板电视体验区，专门配有DVD架，在那里，顾客可以找到喜欢的大片，自己放放看。

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